بازاریابی و تبلیغات در هر مرکز خرید به‌طور معمول نقش حیاتی در جذب مشتریان و ایجاد ارتباط مستمر با آن‌ها دارد. این اهمیت زمانی که مرکز خرید در مرحله اورهال (Overhaul) قرار دارد، به‌شدت افزایش می‌یابد. اورهال، که معمولاً شامل به‌روزرسانی و بازسازی زیرساخت‌ها، طراحی‌ها و خدمات است، به‌عنوان یک فرصت برای بازتعریف برند و جذب مشتریان جدید به‌شمار می‌رود. در این مقاله، به‌طور مفصل نحوه انجام بازاریابی و تبلیغات برای یک مرکز خرید در مرحله اورهال بررسی می‌شود. اکسون گروپ در تمامی مراحل ساخت و بهره برداری همراه شماست…
۱. بازاریابی پیش از آغاز مرحله اورهال
بررسی و ارزیابی وضعیت فعلی مرکز خرید
قبل از آغاز اورهال، ضروری است که ارزیابی دقیقی از وضعیت فعلی مرکز خرید انجام شود. این ارزیابی شامل شناسایی نقاط ضعف و قوت مرکز خرید، شناخت دقیق نیازهای مشتریان و شناسایی رقبا می‌باشد. ابزارهایی مانند نظرسنجی‌های مشتریان، آنالیز داده‌های ترافیکی و بازخوردهای آنلاین می‌توانند به شما در این امر کمک کنند.
ایجاد استراتژی بازاریابی برای مرحله اورهال
با درک دقیق وضعیت فعلی، استراتژی بازاریابی برای مرحله اورهال باید به‌گونه‌ای طراحی شود که هم به جذب مشتریان جدید بپردازد و هم مشتریان موجود را حفظ کند. این استراتژی باید شامل تبلیغات پیش از اورهال، اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات پیش رو، و تبیین مزایای احتمالی این تغییرات برای مشتریان باشد.
ایجاد آگاهی از برند
در این مرحله، می‌توان از کمپین‌های تبلیغاتی برای ایجاد آگاهی از برند و معرفی تغییرات در حال انجام استفاده کرد. استفاده از رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات در فضای عمومی (مثل بیلبوردها، تلویزیون، رادیو) و توزیع مواد تبلیغاتی مانند بروشورها و پوسترها می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان را از تغییرات آگاه کنید و آن‌ها را منتظر تجربه جدیدی در مرکز خرید کنید.
۲. بازاریابی در حین مرحله اورهال
ارتباط مستمر با مشتریان
در طول مرحله اورهال، ارتباط مستمر با مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این ارتباط باید شامل به‌روزرسانی‌های منظم در خصوص پیشرفت اورهال و زمان‌بندی اتمام پروژه باشد. به‌طور خاص، می‌توانید از کانال‌های آنلاین مانند وبسایت مرکز خرید، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی و ارسال محتواهای آموزشی و خبری استفاده کنید.
تبلیغات تغییرات و نوآوری‌ها
در حین اورهال، یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، تبلیغ نوآوری‌ها و بهبودهای مرکز خرید است. این تغییرات می‌توانند شامل طراحی‌های جدید، اضافه کردن فروشگاه‌های خاص یا برندهای جدید، ایجاد فضاهای تفریحی جدید یا حتی بهبود امکانات رفاهی مانند پارکینگ و سرویس‌های بهداشتی باشد. این نوع تبلیغات می‌تواند در قالب ویدیوهای کوتاه، پست‌های شبکه‌های اجتماعی، یا کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین صورت گیرد.
جذب مشتریان از طریق رویدادها و تجربیات موقت
در طول اورهال، بسیاری از مراکز خرید اقدام به برگزاری رویدادهای موقت یا تجربیات ویژه برای مشتریان می‌کنند. این رویدادها می‌توانند شامل نمایشگاه‌ها، کارگاه‌های آموزشی، یا حتی تخفیف‌های ویژه در فروشگاه‌های منتخب باشند. هدف از این رویدادها ایجاد هیجان و انتظار در مشتریان است تا آن‌ها در حین اورهال نیز به مرکز خرید مراجعه کنند و تجربه جدیدی را از نزدیک لمس کنند.
۳. تبلیغات پس از تکمیل اورهال
تبلیغات معرفی تغییرات جدید
پس از تکمیل اورهال، تبلیغات باید متمرکز بر معرفی کامل و جذاب تغییرات جدید در مرکز خرید باشد. این تغییرات می‌توانند شامل معرفی برندهای جدید، طراحی‌های جدید، فضاهای خرید و خدمات بهبود یافته و امکانات نوین باشند. تبلیغات باید تأکید کنند که این تغییرات به‌طور کلی تجربه خرید را برای مشتریان بهبود می‌بخشند.
استفاده از تبلیغات هدفمند و دیجیتال مارکتینگ
پس از اورهال، بازاریابی دیجیتال و تبلیغات هدفمند به‌ویژه در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات گوگل، و حتی تبلیغات در اپلیکیشن‌ها می‌تواند بسیار مؤثر باشد. استفاده از داده‌های مشتریان برای هدف‌گذاری دقیق‌تر و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، می‌تواند جذب مشتریان جدید را تسهیل کند.
کمپین‌های تبلیغاتی ویژه و تخفیف‌ها
یکی از روش‌های مؤثر پس از اورهال، استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی ویژه و تخفیف‌ها برای جذب مشتریان جدید است. تخفیف‌های ویژه در روزهای افتتاحیه، هدایا برای خریدهای خاص، و تخفیف‌های لحظه‌ای می‌توانند مشتریان را به مرکز خرید جذب کنند. این تخفیف‌ها به ویژه زمانی که به‌طور منظم در طول دوره‌های خاص برگزار می‌شوند، می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
۴. بازاریابی دیجیتال برای مرکز خرید در مرحله اورهال
استفاده از رسانه‌های اجتماعی
رسانه‌های اجتماعی یکی از ابزارهای کلیدی برای بازاریابی و تبلیغات در مرحله اورهال هستند. می‌توان از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تلگرام، فیس‌بوک و توییتر برای معرفی تغییرات، تبلیغ رویدادها، و ارتباط با مشتریان استفاده کرد. محتواهایی مانند عکس‌ها، ویدیوها، استوری‌ها و لایوها می‌توانند جذابیت بیشتری ایجاد کنند و مشتریان را به مرکز خرید دعوت کنند.
تبلیغات آنلاین و جلب ترافیک وبسایت
وبسایت مرکز خرید باید به‌طور کامل به‌روزرسانی شده و به معرفی تغییرات و امکانات جدید پرداخته باشد. تبلیغات در گوگل، تبلیغات نمایشی، و SEO (بهینه‌سازی موتور جستجو) می‌توانند به جلب ترافیک وبسایت کمک کنند و مشتریان را از طریق وبسایت به مرکز خرید فیزیکی هدایت کنند.
ایمیل مارکتینگ و باشگاه مشتریان
ایمیل مارکتینگ می‌تواند برای اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات، تخفیف‌ها، و رویدادهای ویژه استفاده شود. همچنین، ایجاد یک باشگاه مشتریان آنلاین برای ارسال پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های اختصاصی به مشتریان وفادار، می‌تواند اثربخشی تبلیغات را افزایش دهد.
۵. بررسی و ارزیابی نتایج بازاریابی
تحلیل عملکرد کمپین‌ها
پس از اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، باید عملکرد آن‌ها به‌طور دقیق ارزیابی شود. ابزارهای تحلیل دیجیتال مانند Google Analytics، Facebook Insights و داده‌های ترافیک سایت می‌توانند به شما کمک کنند تا بدانید کدام کمپین‌ها بیشترین تأثیر را داشته‌اند. همچنین، بررسی میزان افزایش بازدید، نرخ تبدیل، و فروش می‌تواند به شما در ارزیابی موفقیت کمپین‌ها کمک کند.
جمع‌آوری بازخورد مشتریان
پس از اجرای تبلیغات، جمع‌آوری بازخورد از مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. نظرسنجی‌ها، بررسی‌های آنلاین و ارتباط مستقیم با مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط ضعف و قوت تبلیغات خود را شناسایی کرده و استراتژی‌های بازاریابی آینده را بر اساس این بازخوردها تنظیم کنید.
نتیجه‌گیری
بازاریابی و تبلیغات در مرحله اورهال مرکز خرید، نقش مهمی در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی ایفا می‌کند. با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی چندجانبه، تبلیغات دیجیتال و رویدادهای ویژه، می‌توان مرکز خرید را به‌عنوان مقصدی جذاب و نوآورانه معرفی کرد. انجام تبلیغات مؤثر و به‌روز، ارتباط مستمر با مشتریان و ارزیابی نتایج کمپین‌ها، می‌تواند به موفقیت مرکز خرید در مرحله اورهال و پس از آن کمک شایانی کند.
